Generelt om aftalevilkår
Al handel hos Completvvs.dk er omfattet af dansk lovgivning, heriblandt Købeloven, E-handelsloven og Forbrugeraftaleloven.
Du skal som kunde ved ethvert køb acceptere disse salgsbetingelser og vi råder alle vores kunder til at læse dem igennem.
Lokal afhentning af varer
.jpg)
”Spar på fragten – Hent selv” er en god løsning for dem, der ikke kan være hjemme når forsendelsen leveres og varen ikke kan afsættes forsvarligt.
Hos Completvvs.dk er det muligt via vort landsdækkende netværkssamarbejde, at afhente dine varer hos enten Completvvs.dk i Gentofte eller hos en autoriseret VVS installatør i vores montørnetværk. Du vælger blot "Afhentning" som leveringsform, når du afgiver din bestilling.
Oversigt over afhentningssteder finder du her.
Åbningstider for hvert udleveringssted er forskellige og kan ses, når du går til kassen.
Du betaler et mindre gebyr for denne leveringsmetode uanset ordrens størrelse. Den dækker leveringstillæg for fragtbil, samt de administrative udgifter personalet har ved at håndtere ordren.
OBS: Leveringstiden er den samme om du vælger afhentning eller Post/Fragtmand
Vores montørnetværk er selvstændige VVS virksomheder. Alle varer bestilt via Completvvs.dk sendes fra centrallager.
Du vil modtage en mail, når varen er fremme, og du kan så afhente din bestilling derefter.
Fragt og Forsendelse
.jpg)
.jpg)
Completvvs.dk leverer kun til postadresser i Danmark. Varerne sendes som pakkepost direkte fra grossist eller producenten med enten fragtmand, Post Danmark eller egen bil. Alle varer til levering på anden adresse end Complet VVS afhentningssteder, bliver pålagt et fragtgebyr afhængig af varens vægt og størrelse/skrøbelighed:
DKK 75,- for små pakker (Blandingsbatterier, reservedele, toiletsæder og badtilbehør mm).
Disse sendes med Post Danmark.
DKK 149,- for fragtfølsomme pakker (Toiletskåle, porcelænsvaske, indbygningscisterner mm).
Sendes enten med Post Danmark eller Danske Fragtmænd.
DKK 249,- for store varer (Toiletter, møbler, radiatorer, brusevægge mm).
Sendes som regel med Danske Fragtmænd.
DKK 499,- for varer som er meget uhåndterlige (Kedler og tanke).
Sendes med fragtmand eller kranvogn.
Der betales kun fragt for den dyreste vare og du kan altid se i varekurven, hvor meget du betaler i fragt.
I nogle tilfælde sendes din bestilling over flere omgange, hvis din ordre indeholder varer med forskellige leveringstider. Du vil dog altid kun betale for éen forsendelse. Sendes der med fragtmand, leveres der til først fremkommelige dør - bor du eksempelvis i etageejendom anses varen som leveret ved hoveddøren.
Leveringstid
Hos Completvvs.dk bestræber vi os på en hurtig levering. Vi afsender varerne fra centrallagre, da dette mindsker vores udgifter og dermed også sænker vores salgspriser. På alle varer i shoppen kan du se den forventede leveringstid i hverdage regnet fra først kommende hverdag kl. 9.00. Dette er den leveringstid vi har fået oplyst af producenterne som nomal ekspeditionstid.
Vi forsøger altid at levere hurtigst muligt, og har du bestilt varer med forskellige leveringstider eller fra forskellige producenter og leverandører, kan delleveringer forekomme.
Nogle varer produceres eller bestilles fra udlandet først efter ordreafgivelse. Derfor står der også længere leveringstid ved varen.
Skulle det ske at vi ikke kan levere inden for den angivne tid, modtager du besked herom af Completvvs.dk.
Er varerne ikke modtaget inden for den angivne tid uden du er blevet informeret herom, bedes du kontakte vores kundeservice. Der ydes ingen kompensation ved forsinket og eller forkert varelevering. Der tages forbehold for udgåede varer og varer der er i gået restordre uden Completvvs.dk har været vidende herom.
Priser
Completvvs.dk tilbyder kvalitets VVS artikler til private og erhvervsdrivende. Da alle varer sendes fra centrallager og vi har minimale udgifter til håndtering af ordrer, kan vi sælge til langt under markedsprisen. Alle priser er dagspriser i danske kroner og vises altid inkl. moms. Der tages forbehold for afgiftsændringer, trykfejl og udsolgte varer.
Priserne er kun gældende for køb på Completvvs.dk. Butikker og VVS-installatører under Complet VVS har andre priser og vilkår.
Bestilling
Når du handler på Completvvs.dk skal du altid igenem følgende trin:
1. Find de varer du ønsker
Læg korrekt antal i kurven. Du kan altid se indholdet af kurven ved at klikke på ikonet i øverste højre hjørne.
2. Gå til kurven
Herfra skal du vælge leveringsmetode og godkende vores handelsbetingelser inden du kan komme videre.
3. Indtast personlige oplysninger
Her indtaster du fakturingadresse. Hvis du har valgt at få varerne tilsendt er det også hertil vi sender. Er leveringsadressen en anden, skal du også anføre det her.
4. Bekræft at oplysningerne er korrekte
Her får du en oversigt over varer i kurven samt de oplysninger du har indtastet.
5. Bekræft og gå til betaling
Du vil nu blive bragt til betalingsmodulet. Når betaling er udført vil du modtage en kvittering på mail for at ordren er modtaget.
Vi sender som standard ikke en fysisk kvittering. Ønsker du at modtage denne, kontakt venligst kundeservice.
Betaling
Vi modtager følgende betalingskort:
Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB.
Alle betalingsgebyrer dækkes af Completvvs.dk, og du betaler således kun for de varer du bestiller.
Når du handler hos os, anvender du altid kun dit kortnummer og kortets udløbsdato. Du bliver således aldrig bedt om at oplyse din personlige PIN-kode.
Når du anvender dit kort på nettet og dermed ikke anvender din PIN-kode, er du sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt, da vi benytter SSL (Secure Socket Layer) i vores betalingssystem.
Det er sikker at handle med kort på Completvvs.dk, da alt betalingsdata overførers via en sikker SSL-forbindelse. Det er kun NETS (tidligere PBS), der kan læse dem. Hverken Completvvs.dk eller andre har mulighed for at læse dine betalingsdata og vi hverken registrerer eller gemmer kort- eller kontooplysninger.
Modtagelse af varer
Ved modtagelse af dine varer er det vigtigt at du kontrollerer, at ordren er komplet og ikke har lidt nogen overlast i forbindelse med transporten. Finder du at varen er blevet beskadigt under transporten skal Completvvs.dk underrettes hurtigst muligt.
Der må max. gå 7 dage inden du skriftligt anmelder en transportskade.
Herefter kan Completvvs.dk ikke holdes ansvarlig for transportskaden. Transportskader skal altid meldes skriftligt på mail til info@completvvs.dk.
Fortrydelse af køb
Completvvs.dk yder 14 dages returret fra den dag du modtager varerne.
Følgende betingelser gør sig gældende ved fortrydelse af køb:
Fortryder du dit køb inden du har modtaget varen, kan du kontakte vores kundeservice og høre om forsendelsen kan nå at blive annulleret.
Er dette ikke muligt kan du nægte at modtage varen, når denne leveres. Den vil så blive returneret til Completvvs.dk. Vær opmærksom på at du stadig afholdes udgifterne til returnering. Disse er ikke nødvendigvis de samme, som du har betalt for at få dine varer udbragt.
Har du modtaget dine varer, men ønsker at returnere, skal de returnerede varer fremstå som fabriksnye, i original emballage og i væsentlig samme stand som ved modtagelse, da varen skal være egnet til videresalg.
Du skal selv afholde de omkostninger der er forbundet med at returnere varen og har selv ansvaret for at varen kommer tilbage til os i hel stand.
Der må ikke være klistret tape eller skrevet direkte på emballagen, da denne ofte indeholder oplysninger om varen og derfor repræsenterer en del af varens værdi.
OBS: For at vi kan se hvilken ordre, der returneres, bedes du vedlægge kopi af kvittering eller følgeseddel. Kan vi ikke se hvem der har returneret en vare, kan vi heller ikke refundere købesummen. Når vi har modtaget varen modtager du besked herom og får videre besked om forløbet fra vores kundeservice.
Returadressen er:
Complet VVS
Nybrovej 91
2820 Gentofte
Modtager vi en returvare, hvor ovennævnte betingelser ikke opfyldes, bliver modtagelse nægtet.
Så snart Completvvs.dk har modtaget varen og har kontrolleret at returbetingelserne er opfyldt, vil vi refundere købsbeløbet til den konto der blev brugt ved betaling og du vil få dette bekræftet via mail.
Reklamationer
Alle varer handlet hos Completvvs.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen som er opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Reklamationer skal stiles til vores kundeservice enten på mail eller telefon hurtigst muligt og senest 2 måneder efter fejlen er opstået.
Completvvs.dk afholder alle udgifter du som kunde må have ved forsendelsesudgifter i forbindelse med reklamationer under rimelige forhold.
Garanti
Hos Completvvs.dk sælger vi kun kvalitetsprodukter fra førende producenter. Dette betyder også at der for en lang række af varerne på vores webshop ydes produktgaranti ud over købelovens 24 måneders reklamationsret.
En produktgaranti betyder at det er selve producenten, der yder garantien og derfor også i sidste ende er ansvarlig for ombytning eller reparation af varen. Ofte går dette dog igennem forhandleren af produktet. Du er derfor altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis din vare er omfattet af garantien. For yderligere detaljer omkring produktgaranti, henviser vi direkte til producenten.
Cookies
Når du besøger completvvs.dk.dk anvender vi cookies til at registrere, hvad vores kunder ser på i webshoppen, hvorfra de kommer fra, samt til at måle trafikken på webshoppen. Vi benytter disse oplysninger til at forbedre vores webshop, tilpasse vores vareudbud og øge vores service.
Ønsker du ikke at acceptere cookies, kan du indstille din browser til automatisk at afvise cookies eller underrette dig hver gang et websted anmoder om at gemme cookies. Benyt din browsers hjælpefunktion for at få flere oplysninger.
|